Hoy en día, las personas no solo buscan empresas con servicios confiables, una gran marca y un nombre un tanto reconocible, sino que también buscan compañías que puedan atender sus problemas.
Verás, los clientes tienden a confiar más en las compañías que tienen una plataforma automatizada para manejar sus servicios al cliente, que las compañías que no lo hacen. Tanto es así, que el 90% de los clientes prefieren este tipo de plataformas que les permiten comunicar directamente sus problemas a la empresa con la que están trabajando.
Teniendo esto en cuenta, tener un centro de atención al cliente regular ya no es suficiente. Necesitas saber cómo ampliar sus servicios de atención al cliente y cómo ayudar a su equipo a crecer al mismo tiempo que brinda una mejor solución para todos sus clientes.
Automatice su servicio al cliente con una solución de Service Desk
Si nunca ha oído hablar de la solución Service Desk, es momento de que lo hagas. Un Service Desk es una plataforma a través de la cual puede gestionar cualquier problema, incidente o queja que puedan tener sus clientes, mediante el uso de tickets que aparecerán automáticamente en su plataforma, permitiéndole cuidarlos.
Un Service Desk es la forma moderna de administrar la relación con sus clientes, utilizando una plataforma que le permite a su equipo de servicio al cliente y sus clientes interactuar entre sí de una manera fácil.
Es una plataforma que se duplica como una forma en que sus clientes pueden comunicarse con usted y ver cómo está solucionando sus problemas, mientras que usted, por otro lado, está trabajando para resolver lo que esté sucediendo.
Al adaptar una solución de Service Desk, está dando un nuevo paso para automatizar una parte muy importante de su empresa. Sin mencionar que está aumentando sus posibilidades de mantener una relación mejor y duradera con sus clientes.
Verás, según un estudio realizado por Vision Help Desk, más del 66% de los clientes habituales deciden abandonar o abandonar una relación con una empresa debido a una mala gestión de los servicios de atención al cliente que no cumplen con sus estándares.
Ofrezca a sus representantes de servicio al cliente la herramienta que necesitan
Cuidar todas las demandas, problemas e incidentes con sus clientes puede ser bastante estresante, especialmente si no está implementando un método adecuado para tratar, gestionar y mantenerse al día con cada solicitud.
Agregue eso al hecho de que sus representantes de servicio al cliente pueden estar lidiando con demasiados problemas para resolverlos una vez, y terminará con un servicio al cliente horrible y clientes insatisfechos.
Al adaptar una solución de Service Desk, le está dando a sus representantes de servicio al cliente la solución de software que necesitan para aumentar su productividad y resolver los problemas de una manera mucho más eficiente.
Hay tres cosas principales que puede hacer con Rootnet Service Desk que le permitirán a su equipo de servicio al cliente lidiar con los problemas de una manera mucho más fácil, y esas son las siguientes: configurar tickets, crear cuentas y usarlo como cliente.
Vamos a elaborar un poco más.
Al utilizar una mesa de servicio, puede configurar tickets con diferentes secciones que sus clientes deberán completar para describir el problema que tienen de una manera clara y precisa.
También podrá crear diferentes cuentas para su equipo de servicio al cliente y asignar diferentes tickets a cada uno de ellos para que ellos los resuelvan y se encarguen, automatizando este proceso también.
Y por último, pero no menos importante, sus clientes podrán acceder a esta plataforma y ver realmente la etapa de cada problema, los comentarios que su equipo podría haber hecho y, en general, estar involucrados y ser conscientes de que el problema se está resolviendo en este momento.
Al combinar estas tres funciones, podrá manejar perfectamente todos los problemas a través de nuestro Servicio de atención al cliente, asegurándose de que cada cliente haya sido atendido y que cada incidente se haya resuelto correctamente.
¿Cómo puede ayudarte un Service Desk a crecer?
Ya hemos mencionado que los clientes prefieren una compañía con una excelente plataforma de servicio al cliente, y cómo tener una puede aumentar potencialmente sus ventas. Sin embargo, es hora de hablar sobre cómo implementar un Service Desk como Rootnet Service Desk puede ayudar a que su equipo de servicio al cliente crezca en un tiempo relativamente corto.
# 1: Mejora la productividad
Cuando su equipo de servicio al cliente sepa qué tickets deben atender, en qué orden, quiénes participan en dicho ticket y cuál es el problema específico que debe resolverse, pueden ser más productivos que antes.
Una solución de Service Desk ayuda a su equipo a mejorar sus niveles de productividad al proporcionarles una plataforma desde la cual pueden manejar y resolver todo tipo de problemas de una manera fácil.
# 2: Mejorar los niveles de eficiencia
La productividad y la eficiencia van de la mano. La implementación de una solución de Service Desk le da a su equipo acceso a una plataforma en línea que se duplica como un centro de servicio que les permite a todas las diferentes actividades y solicitar que caigan en un solo lugar.
Básicamente, significa que cada problema o problema que pueda tener un cliente se manejará directamente a través de la Mesa de Servicio, permitiendo un mejor flujo de todos los problemas a través de la plataforma.
# 3: Ofrece una plataforma fácil de usar para sus clientes
Posiblemente no podemos enfatizar lo importante que es para los clientes tener una experiencia de servicio al cliente simple y sin esfuerzo en la que sus problemas sean resueltos de inmediato.
Al implementar una solución de mesa de servicio, le está dando a su sala de clientes para ver realmente el estado de su boleto o problema y participar desde el primer momento hasta que el problema se haya resuelto por completo.
Un Service Desk es la plataforma que su equipo de servicio al cliente necesita para seguir creciendo, brindarles la solución que necesitan, comenzar a trabajar con Rootnet Service Desk y descubrir todo lo que podemos hacer por usted.
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