Maneja todas las incidencias con un Service Desk

Dentro de todos los servicios y plataformas que puede encontrar en nuestra Suite, Rootner Service Desk es el único que utilizan tres tipos de usuarios: los administradores, los colaboradores y, por supuesto, los clientes.

El concepto de Service Desk no es algo nuevo, de hecho, este tipo de plataformas son bastante comunes, sin embargo, no muchas personas saben cómo usarlas o cómo aprovecharlas al máximo.

Con un excelente Service Desk como Rootnet Service Desk, puede gestionar con éxito todos los problemas o incidentes que pueda tener su cliente, haciéndolo de una manera fácil y efectiva.

¿Qué es Rootnet Service Desk?

Service Desk es una plataforma a través de la cual puede gestionar cualquier problema, incidente o queja que puedan tener sus clientes, mediante el uso de tickets que aparecerán automáticamente en su plataforma, permitiéndole cuidarlos.

Es una plataforma que se duplica como una forma en que sus clientes pueden comunicarse con usted y ver cómo está solucionando sus problemas, mientras que usted, por otro lado, está trabajando para resolver lo que esté sucediendo.

Hay tres cosas principales que puede hacer con Rootnet Service Desk utilizando los diferentes módulos y funciones disponibles, y son los siguientes: configurar tickets, crear cuentas y usarlo como cliente.

Al combinar estas tres funciones, podrá gestionar perfectamente todos los problemas a través de nuestro Servicio de atención al cliente, asegurándose de que cada cliente haya sido atendido y que cada incidente se haya resuelto correctamente.

Cómo gestionar problemas a través de Service Desk

Como acabamos de mencionar, Service Desk tiene tres opciones o características principales dentro de sus plataformas que están dirigidas a tres tipos diferentes de usuarios: Uno, configurar tickets, que es una tarea reservada para los administradores; dos, creando las cuentas para aquellos que participarán en la resolución de los problemas; y tres, los clientes o usuarios, que utilizarán las plataformas para informarle sobre cualquier problema que puedan tener.

Service Desk: Cómo usar tickets para resolver problemas

Los tickets son configurados por el administrador, quien se asegurará de incluir cualquier campo importante que puedan necesitar que el cliente llene para resolver el problema en sí.

Todo el punto de la Mesa de servicio prácticamente gira en torno a los tickets, ya que este es el método que los usuarios utilizarán para comunicar sus problemas a su empresa y esperar una respuesta.

Por su parte, podrá configurar y administrar los tickets cuando lo considere oportuno, mientras tanto, el usuario será responsable de completar todos los campos y brindarle la información relevante, como cuál es el problema, y ​​todos los detalles importantes que pueda necesitar.

Una vez que hagan esto, los tickets aparecerán en la Mesa de servicio y podrá asignarlos a los diferentes colaboradores para que puedan enfrentar el incidente y resolverlo en consecuencia.

Tenga en cuenta que una vez que el colaborador reciba un ticket asignado, podrán comenzar a trabajar en él y, lo que es más importante, pueden avisar al usuario que ya están trabajando en él.

A través de los tickets, el colaborador y los usuarios pueden comunicarse y dejar notas para mantenerse al día con el caso. Además, es importante saber que el ticket se considerará finalizado una vez que el usuario decida que el problema se ha resuelto satisfactoriamente.

Beneficios del Service Desk de Intranet

Como puede ver, nuestra solución está orientada hacia la creación de una plataforma que permita a las empresas asumir con éxito y eficiencia los problemas que puedan tener los usuarios al hacerlo a través de una plataforma que también es beneficiosa para los usuarios externos.

Dicho esto, hay muchos beneficios al usar Service Desk, entre los que se incluyen, entre otros, mejorar la experiencia de atención al cliente, facilitar las solicitudes de servicio y mejorar la eficiencia de su equipo para trabajar en diferentes incidentes.

# 1: Automatiza tus procesos

Nuestra suite está dedicada exclusivamente a automatizar sus procesos internos y externos, y el cuidado de los problemas que sus clientes puedan tener con sus servicios es uno de los procesos centrales que deben automatizarse. Permita que los usuarios accedan fácilmente a la plataforma y que los colaboradores trabajen en problemas específicos en un solo lugar.

# 2: Aumentar la eficiencia

Al ser capaz de informar problemas y solicitar servicios a través de tickets en los que su fuerza de trabajo puede trabajar más tarde, puede aumentar significativamente la eficiencia de todo su equipo, resolver problemas más rápidamente y avanzar hacia otros nuevos más rápidamente.

# 3: aumentar la productividad

Nuestra Mesa de servicio está diseñada para lograr altos niveles de productividad dentro de la empresa y ahorrar costos, por lo tanto, las entradas se ordenarán en el orden en que se generan para poder nivelar las prioridades y acelerar el proceso de resolución de problemas. El uso de una solución de Service Desk también le permite tener soporte ilimitado para su equipo local.

Sin lugar a dudas, Rootnet Service Desk es una plataforma comercial completa que le ofrece una solución para administrar y atender con éxito cualquier incidente, problema o solicitud que puedan tener sus clientes, todo en un solo lugar.