La meta principal de Rootnet Service Desk es optimizar la forma en la que las compañías manejan las incidencias que reportan tanto los clientes de una compañía como los equipos de trabajo. En pocas palabras, este Service Desk está diseñado para organizar los requerimientos que existan y asignarlos a los agentes que pueden solucionar dichas necesidades.
Se trata de una plataforma creada para que las compañías puedan manejar los problemas que los clientes reporten, gestionando todo de una manera rápida, sencilla y efectiva. A cada ticket creado en Rootnet Service Desk, se puede asignar a un empleado para que se encargue directamente de resolver dicho problema a la brevedad posible.
¿Quién puede usar Rootnet Service Desk? ¿Lo manejan los clientes?
Los Service Desk pueden cumplir doble función, ya que por un lado permiten una mejor comunicación de los clientes con la compañía y, por la otra, el equipo de trabajo puede tener más orden al momento de revisar y atender las incidencias.
Dicho esto, es importante resaltar que el Service Desk de Rootnet está creando para ser usado por dos tipos de usuarios: los administradores y los colaboradores, quienes administran el sitio en sí y se encargan de resolver los problemas, y los usuarios externos, que son los clientes. De esta forma, ambas partes pueden utilizar una sola plataforma para resolver una incidencia o problema.
Por un lado, el cliente puede acceder al Service Desk para dejar su queja o presentar un problema, y por el otro, el colaborador se encargará de tomar esta incidencia y resolverla de la forma más eficiente posible, asegurándose de cumplir con las expectativa del cliente, y así, poder solventar el problema de forma rápida y efectiva.
Los administradores y clientes no usan el Service Desk de la misma forma
Cabe destacar que, a pesar de que los clientes puedan usar también el Service Desk, no lo usan de la misma forma que los administradores del sistema. Los clientes solo tienen acceso al ticket o incidencia que crearon en el sistema, por medio del cual puede hacer seguimiento al caso. No puede usar el Service Desk de ninguna otra forma o hacer otro tipo de acciones.
El Service Desk sirve como una plataforma para que el cliente deje su queja, pueda ver el estado actual de la misma, y finalmente deje un feedback una vez el problema en cuestión haya sido resuelto, sin embargo, no pueden acceder a todos los módulos del Service Desk, solo los colaboradores y el administrador pueden hacer eso.
El sistema funciona así: por cada problema que tenga el cliente, este creará un ticket en el Service Desk. Este ticket es visto por los administradores de la plataforma, quienes asignarán esta incidencia a un colaborador para que la resuelva. Una vez resuelto el problema, se actualiza el ticket con el estatus actual de la incidencia, para que el cliente esté al tanto.
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